Términos del servicio
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones ("Términos"), se entenderá por:
- Sitio: La página web y sus funcionalidades de comercio electrónico y ayuda al cliente.
- Contrato: El acuerdo legal de compraventa entre la empresa y el cliente, que se perfecciona cuando se envía la confirmación de envío del pedido.
- Cliente / Tú: Cualquier persona que navegue, acceda al Sitio o compre productos a través del Sitio.
- Equipo de Atención al Cliente (CX): El equipo que gestiona pedidos, cambios, reclamaciones y devoluciones.
- Cargos de Envío: Los costos de transporte cobrados por transportistas o empresas de mensajería elegidas al momento de la compra.
- Confirmación de Pedido: Correo electrónico que confirma que se ha recibido el pedido y el pago, pero no implica aún la aceptación definitiva del mismo.
- Confirmación de Envío: Correo electrónico que confirma que el pedido ha sido despachado; a partir de este momento se considera perfeccionado el Contrato.
- Contenido de Usuario: Comentarios, reseñas, fotos, videos, ideas, sugerencias u otro contenido que el cliente envíe o publique en el Sitio o redes sociales de la marca.
- The company: A efectos de estos Términos, el vendedor de los productos ofrecidos a través del Sitio hismilecolombia.com para clientes ubicados en Colombia es STELNO BRANDS COLOMBIA SAS (en adelante, "Stelno brands"), identificada con NIT 902063390, con domicilio en Calle 68 N 60-97, quien actúa como distribuidor exclusivo de los productos de la marca Hismile en Colombia.
Todas las ventas, cobros, envíos, garantías y devoluciones relacionadas con compras realizadas desde Colombia a través del Sitio serán gestionadas por Stelno, de conformidad con estos Términos y con la normativa colombiana de protección al consumidor.
2. Aceptación de los Términos y uso del Sitio
Al navegar, acceder, usar el Sitio o realizar un pedido, declaras que has leído, entiendes y aceptas estos Términos y las demás políticas vinculadas (Política de Privacidad, Política de Devoluciones, etc.).
Si no estás de acuerdo con estos Términos, debes abstenerte de usar el Sitio y de realizar compras.
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento; la versión vigente será la publicada en el Sitio. El uso continuado del Sitio implica la aceptación de la versión actualizada.
3. Registro de cuenta y datos personales
Puedes realizar compras como invitado o creando una cuenta de cliente. Para registrarte debes proporcionar datos veraces, completos y actualizados (nombre completo, correo electrónico y contraseña).
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas con tu usuario.
No puedes suplantar a otra persona ni a otra empresa; la empresa podrá suspender tu cuenta y tomar medidas legales en caso de suplantación o información falsa.
El tratamiento de tus datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad y la normativa colombiana de protección de datos personales.
4. Realización de pedidos
Para realizar un pedido debes seleccionar los productos y completar el proceso de checkout proporcionando información veraz, completa y actualizada (datos de contacto, dirección, medio de pago, etc.).
Es tu responsabilidad revisar el contenido del carrito antes de efectuar el pago; no se realizan reembolsos por productos adquiridos por error del cliente.
Al realizar un pedido declaras que:
- Comprendes y aceptas estos Términos.
- Estás legalmente facultado para celebrar contratos y realizar compras.
- Estás autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
- La información suministrada es verdadera y completa.
5. Aceptación, rechazo y cancelación de pedidos
5.1 Aceptación o rechazo del pedido
Una vez realizado el pedido y aprobado el pago, recibirás una Confirmación de Pedido por correo electrónico. Este mensaje es solo una notificación de recibo y no implica aún aceptación del pedido.
El Contrato se considera perfeccionado cuando recibes la Confirmación de Envío del pedido.
La empresa podrá rechazar un pedido, total o parcialmente, entre otros motivos, por:
- Falta de inventario o que el producto se encuentre agotado.
- Sospecha de intención de reventa no autorizada a otros consumidores.
- Sospecha de fraude, uso indebido de tarjetas o medios de pago.
- Errores evidentes en el precio, imágenes o descripción del producto.
- Inclusión errónea de un producto en una promoción o campaña.
En caso de rechazo, se informará al cliente y se procederá, si corresponde, a la devolución del valor pagado a través del mismo medio de pago utilizado.
5.2 Cancelación por parte de la empresa
Antes de que el pedido haya sido despachado, podremos cancelar total o parcialmente un pedido, o reducir la cantidad de productos, sin necesidad de aviso previo, si a nuestro exclusivo criterio consideramos que:
- Has incumplido o tienes la intención de incumplir estos términos.
- Mantienes un trato abusivo, amenazante o inapropiado hacia nuestro equipo.
- Inicias contra cargos injustificados ante tu entidad financiera.
- Presentas disputas o reclamaciones que consideramos fraudulentas o de mala fe.
- El producto ya no se encuentra disponible.
- Existen dificultades para procesar la información de pago.
- No es posible realizar la entrega en la dirección proporcionada.
- Se detecta un pedido duplicado del mismo producto.
- El producto ha sido cancelado con tu consentimiento.
- Exista cualquier otra razón razonable que a nuestro juicio justifique la cancelación.
En caso de cancelación del pedido, te contactaremos para informarte el motivo y, si corresponde, se realizará el reembolso del valor aplicable a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.
5.3 Cancelación por parte del cliente
No podrás cancelar un pedido de forma unilateral una vez realizado el pago, salvo que contemos con tu solicitud y nuestro consentimiento previo por escrito, el cual podremos negar a nuestra entera discreción y analizar caso por caso, salvo en aquellos casos en que las leyes de protección al consumidor de carácter obligatorio dispongan lo contrario.
Si tu pedido ya ha sido procesado y no puede ser cancelado, deberás gestionar la devolución del producto de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, salvo en aquellos casos en que las leyes de protección al consumidor de carácter obligatorio dispongan lo contrario.
6. Precios, monedas, cargos y pagos
Los precios de los productos y cargos de envío visibles en el Sitio son válidos al momento de la Confirmación de Pedido, pero pueden ser modificados antes de la aceptación definitiva del pedido (Confirmación de Envío).
El pago solo puede hacerse mediante los medios habilitados en el Sitio; el pedido no se despachará hasta que el pago sea aprobado.
Aceptas pagar:
- El precio de los productos (incluyendo impuestos aplicables en la jurisdicción del vendedor).
- Los cargos de envío.
- Cualquier otro cargo indicado en estos Términos o durante el proceso de compra.
7. Envío, entrega y riesgo
Los tiempos de despacho y envío son estimados y se cuentan en días hábiles a partir de la Confirmación de Envío (no desde la compra).
El pedido puede despacharse en uno o varios paquetes. Los plazos pueden variar en función de eventos externos (clima, temporadas de alta demanda, etc.).
El pedido se considera entregado cuando el transportista registra el paquete como entregado en la dirección indicada por el cliente.
Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra, el riesgo se transferirá al cliente únicamente una vez que la entrega haya sido completada exitosamente.
7.1 Dirección incorrecta
No es posible modificar la dirección de envío ni redirigir el pedido una vez enviada la Confirmación de Pedido.
La empresa no está obligada a reembolsar ni reenviar pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
7.2 Retrasos, pérdida o robo de paquetes
Si la entrega se retrasa debido a circunstancias fuera del control de la empresa, la empresa hará esfuerzos razonables para mantener al cliente informado y asegurar que el pedido se entregue lo antes posible. El riesgo pasará al cliente una vez que la entrega haya sido completada con éxito.
En caso de retrasos, pérdida o posible robo del paquete, el cliente deberá contactar a la empresa y, cuando aplique, presentar el reporte correspondiente ante el transportista o empresa de mensajería.
La empresa investigará las reclamaciones de pérdida o robo de paquetes caso por caso en conjunto con el transportista, y podrá ofrecer, según corresponda, soluciones como el reenvío del producto, la entrega de un crédito en tienda o un reembolso parcial o total, cuando ello resulte apropiado y de conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable.
8. Política de devoluciones y cambio de opinión
8.1 Productos defectuosos o incorrectos
Nuestros productos cuentan con una garantía legal de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega, para cubrir defectos de fabricación o problemas de calidad que no sean atribuibles al uso indebido por parte del consumidor.
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá completar primero el formulario de devoluciones disponible en el Sitio.
A través de este formulario, Hismile Colombia podrá recopilar y validar la información necesaria para revisar el caso, incluyendo, cuando aplique:
- Nombre completo e identificación del cliente.
- Correo electrónico y datos de contacto.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Descripción del problema presentado.
- Fotografías del producto y de su empaque original.
Una vez recibido el formulario, Hismile Colombia podrá:
- Resolver la solicitud directamente a través del flujo automatizado, cuando el caso cumpla con los criterios aplicables; o
- Solicitar información adicional o indicar al cliente que continúe la gestión a través de correo electrónico, cuando se requiera validación adicional o atención del equipo de soporte.
El producto debe conservar su contenido original y no presentar señales de uso indebido.
Una vez radicada la solicitud completa, Hismile Colombia dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
Opciones en caso de aprobación de la garantía: Si la garantía es aprobada, Hismile Colombia podrá, según corresponda:
- Reponer el producto por otro de las mismas características; o
- Devolver el dinero pagado por el producto, cuando la reposición no sea posible o resulte procedente.
La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud.
Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre, entre otros, los casos en los que el daño o defecto se derive de:
- Uso indebido o contrario a las instrucciones del producto.
- Manipulación inadecuada o almacenamiento en condiciones no recomendadas.
- No seguir las instrucciones o advertencias incluidas en el empaque.
- Desgaste normal derivado del uso razonable del producto.
8.2 Cambio de opinión (devolución voluntaria)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para productos de higiene/uso personal, tales como cosméticos, maquillaje, fragancias y productos de cuidado corporal, particularmente cuando el producto ha sido abierto, utilizado o pueda afectar estándares de higiene o salud. Por lo tanto, no es posible ejercer este derecho en las compras realizadas a través de nuestros canales de venta.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, diseños, gráficos, logos, imágenes, videos, código, interfaces, etc.) es propiedad de la empresa o de sus licenciantes y está protegido por normas de derechos de autor, marcas y demás normas aplicables.
No se permite copiar, reproducir, modificar, distribuir, crear obras derivadas ni utilizar el contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito.
10. Contenido de usuario
Al enviar o publicar Contenido de Usuario (reseñas, fotos, videos, comentarios, ideas, etc.) garantizas que:
- Tienes los derechos necesarios para compartirlo.
- No infringe derechos de terceros (imagen, privacidad, autor, marca, etc.).
- No es ilegal, difamatorio, discriminatorio, ofensivo ni contiene virus o código malicioso.
Salvo lo previsto en la Política de Privacidad y en la legislación aplicable, el Contenido de Usuario se considerará no confidencial y no exclusivo, y otorgas a la empresa una licencia amplia, mundial, gratuita y por el término legal para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y comunicar al público dicho contenido para fines comerciales, promocionales o de otro tipo vinculados con la marca.
11. Enlaces a sitios de terceros
El Sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros. Estos enlaces se ofrecen únicamente como referencia; la empresa no controla ni es responsable por el contenido, productos o servicios ofrecidos en dichos sitios.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, la empresa y sus afiliadas no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos o reputación, derivados del uso del Sitio o de la compra de productos.
Cuando, de acuerdo con la legislación de protección al consumidor, no sea posible excluir la responsabilidad, esta se limitará, a elección de la empresa y según la naturaleza del caso, a:
- La reposición del producto, o
- El reembolso del valor efectivamente pagado por el producto.
13. Indemnidad
Te comprometes a indemnizar y mantener indemne a la empresa, sus afiliadas, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, daño, multa, sanción o costo (incluyendo honorarios de abogados) derivados de:
- El incumplimiento de estos Términos.
- El uso indebido del Sitio.
- El contenido que envíes o publiques.
14. Caso fortuito o fuerza mayor
La empresa no será responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como acontecimientos imprevisibles o, siendo previsibles, inevitables, ajenos al control razonable de Hismile Colombia.
Se consideran, entre otros, eventos de fuerza mayor: interrupciones logísticas, demoras o retenciones aduaneras, huelgas o conflictos laborales, situaciones de orden público o eventos políticos, incidentes cibernéticos, fallas de transportistas o proveedores de servicios, desastres naturales, y en general cualquier circunstancia similar que impida o dificulte de manera significativa el cumplimiento oportuno de las obligaciones.
En tales casos, las obligaciones de Hismile Colombia se suspenderán mientras dure la situación de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos mínimos del consumidor previstos en la ley.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Para compras realizadas en Colombia, estos Términos se interpretan de conformidad con las leyes colombianas de protección al consumidor.
Cualquier controversia se tramitará ante las autoridades competentes de Colombia o las que se definan en los mecanismos alternativos de solución de conflictos que ofrezca el Sitio, sin perjuicio de los mecanismos de reclamación y queja previstos en la ley de protección al consumidor.
16. Actualizaciones de estos Términos
La empresa podrá modificar, añadir o eliminar disposiciones de estos Términos en cualquier momento.
La versión actualizada se publicará en el Sitio, indicando la fecha de última actualización. El uso continuo del Sitio después de cualquier cambio implica la aceptación de los Términos modificados.
17. Advertencias sobre uso de productos
- Debes leer siempre las instrucciones de uso del producto en el empaque, manuales y etiquetas antes de utilizarlo.
- Es responsabilidad del usuario asegurarse de no ser alérgico a ninguno de los ingredientes del gel o del producto antes de su uso.
- El uso de nuestros productos puede causar sensibilidad temporal en dientes, boca o encías; si las molestias persisten, debes suspender el uso y consultar a un profesional de la salud.
- Debes utilizar los productos únicamente de acuerdo con las instrucciones suministradas y solo para los fines para los cuales han sido diseñados.
- Para mantener dientes más blancos, se recomiendan tratamientos de blanqueamiento de manera regular.
- Los resultados del producto (por ejemplo, en blanqueamiento) pueden variar de una persona a otra según el tipo de dentadura, el estado previo de los dientes y el tipo de manchas presentes.
- Los productos de blanqueamiento no blanquean trabajo dental como carillas, coronas, puentes u obturaciones.
- Los resultados son de naturaleza cosmética y no están garantizados.
- Las personas menores de 18 años, embarazadas, con problemas de salud, con enfermedad periodontal o encías en mal estado, dientes excesivamente sensibles, en tratamiento con brackets, que hayan tenido cirugía oral reciente, dientes en mal estado o con raíces expuestas, colitis u otros problemas de mandíbula, o que sean alérgicas a algún componente del gel, deben consultar previamente con un profesional de la salud antes de usar nuestros productos.
18. Ofertas, promociones y comunicaciones comerciales
18.1 Ofertas y promociones generales
Periódicamente podemos realizar promociones, descuentos, campañas especiales o concursos en el Sitio o en nuestras redes sociales oficiales.
Cada promoción puede estar sujeta a condiciones particulares (por ejemplo, vigencia, productos incluidos, montos mínimos, canales válidos), las cuales se entenderán incorporadas a estos Términos por referencia.
Al participar en una promoción o aplicar un código de descuento durante la compra, aceptas las condiciones específicas de dicha promoción, además de estos Términos.
18.2 Comunicaciones de marketing (SMS y correo electrónico)
Al crear una cuenta, realizar una compra, suscribirte a nuestro boletín, marcar casillas de autorización o proporcionar voluntariamente tus datos de contacto, puedes autorizar que te enviemos comunicaciones comerciales por correo electrónico y/o mensajes de texto (SMS), incluyendo:
- Información sobre tu pedido y su estado (por ejemplo, confirmaciones, avisos de envío, recordatorios de carrito abandonado).
- Ofertas, novedades de productos, promociones y contenidos relacionados con la marca.
En todo caso, tu consentimiento para recibir estas comunicaciones no es condición obligatoria para poder comprar productos a través del Sitio.
18.3 Gestión de datos y derecho de oposición
Tus datos de contacto (como nombre, correo electrónico y número de teléfono móvil) se utilizarán para el envío de estas comunicaciones de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa de protección de datos personales aplicable.
Puedes darte de baja en cualquier momento:
- En correos electrónicos, utilizando el enlace de "cancelar suscripción" o similar incluido en cada mensaje.
- En mensajes de texto, siguiendo las instrucciones de baja indicadas en el propio mensaje (por ejemplo, respondiendo con una palabra clave como "PARAR" o el mecanismo que se informe).
Una vez recibida tu solicitud de baja, dejaremos de enviarte este tipo de comunicaciones comerciales, sin perjuicio de los mensajes estrictamente necesarios para la gestión de tus pedidos o obligaciones legales (como facturación, avisos legales, etc.).
19. Facturación electrónica
El cliente se compromete a proporcionar, de manera veraz y completa, toda la información tributaria o de identificación que sea requerida para la emisión de facturas electrónicas, de conformidad con la normativa fiscal colombiana vigente. Las facturas electrónicas serán generadas, enviadas y conservadas de acuerdo con los requisitos y procedimientos establecidos por la DIAN y las demás disposiciones legales aplicables.